Copilote IA pour le retail
Assistance intelligente pour un support client à fort volume
The Challenge
Équipe support débordée aux périodes de pic
Réponses incohérentes aux questions fréquentes selon les canaux
Connaissances éparpillées entre systèmes, ralentissant l'onboarding
Besoin de relecture humaine sur les sujets sensibles ou réglementés
Our Solution
Déploiement d'un assistant LLM affiné sur le domaine, ancré dans la base de connaissances et les politiques
Intégration avec la plateforme de tickets existante et workflows agent dans la boucle
Pipeline RAG avec jeux d'évaluation pour la qualité et la sécurité
Pratiques MLOps pour le suivi, le versioning et les déploiements contrôlés
Measurable Impact
Amélioré
Les agents passent moins de temps à chercher et rédiger les réponses courantes
Plus rapide
Les clients reçoivent une réponse plus tôt sur les intentions fréquentes
Plus ciblées
Les cas complexes arrivent aux spécialistes avec un meilleur contexte
Gouvernée
Relecture humaine pour les catégories à risque
"Nous voulions de la vitesse sans sacrifier la précision. Le copilote donne un coup d'avance aux agents tout en gardant des circuits de relecture."
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