Retour aux études de cas
Retail & FranchiseDéveloppement d'applications SaaSConseil DevOps
Plateforme de gestion de franchise retail mondiale
Modernisation d'une marque de confiserie multi-régions grâce à un e-commerce grand public unifié et un portail opérationnel franchise, remplaçant un patchwork d'outils hérités par une plateforme unique conçue pour se déployer sur plusieurs continents.
Présence retail mondiale modernisée avec suivi de plus de 1,25M$ de ventes franchise
Client
Confidentiel — Franchise retail internationale
Secteur
Retail & Franchise
Calendrier
6 mois
Technologies
8+ outils
Le défi
!L'e-commerce grand public et la gestion des franchises fonctionnaient sur des systèmes hérités déconnectés, accumulés au fil de plus d'une décennie d'acquisitions régionales. Les responsables de magasin travaillaient à partir de tableurs, de rapports envoyés par e-mail et d'un système de caisse sans couche de données partagée, si bien que le siège n'avait aucune source de vérité unique sur les ventes ou les stocks.
!Les alertes de stock et les données de performance franchise n'étaient pas visibles en temps réel pour les managers régionaux, si bien que les ruptures de stock n'étaient souvent découvertes qu'après une réclamation client ou un objectif de vente manqué. Un signal de stock faible dans un territoire pouvait mettre deux à trois jours à remonter à l'équipe responsable du réapprovisionnement, le temps que les assortiments populaires soient déjà épuisés.
!La marque avait besoin d'une expérience Pick-N-Mix personnalisée — les clients choisissent des bonbons à l'unité pour composer leurs propres sachets et boîtes — absente de toute plateforme e-commerce standard. Chaque grand constructeur de boutique SaaS évalué traitait les produits comme des SKU fixes, sans notion native de bundle assemblé par le client et tarifé au poids ou à la pièce.
!L'onboarding des nouveaux franchisés nécessitait une configuration manuelle importante des grilles tarifaires, des catalogues produits et des paramètres régionaux, ce qui ralentissait l'expansion internationale au moment même où la marque cherchait à l'accélérer. Chaque nouveau magasin mobilisait un développeur et un analyste opérationnel pendant près d'une semaine avant d'être pleinement opérationnel.
!Le support multi-régions exigeait des prix, devises et règles fiscales localisés pour plus de 10 territoires, dont plusieurs appliquaient un traitement de TVA très différent pour la confiserie par rapport aux articles généraux. Une erreur sur ce point exposait à la fois à un risque de conformité et à des erreurs de prix visibles au moment du paiement.
!Les franchisés n'avaient aucun moyen de comparer leur magasin à ceux de leurs pairs, ce qui empêchait le siège d'identifier tôt les points de vente sous-performants ou de diffuser les bonnes pratiques des meilleurs magasins. Les échanges sur la performance restaient réactifs plutôt que pilotés par la donnée.
!Le checkout hérité ne gérait pas correctement la tarification promotionnelle par lot, si bien que les campagnes saisonnières (coffrets cadeaux de fin d'année, thèmes Pick-N-Mix en édition limitée) nécessitaient des ajustements manuels de prix par les équipes d'ingénierie — un processus lent, source d'erreurs et qui ne tenait pas la charge à mesure que le nombre de promotions actives augmentait.
!Le reporting pour les royalties de franchise et le rapprochement des commissions se faisait en grande partie manuellement en fin de mois, mobilisant l'équipe finance et créant un décalage entre la réalisation d'une vente et sa prise en compte dans le calcul des royalties dues à la marque mère.
Notre solution
Construction d'une plateforme à double interface : une boutique e-commerce grand public optimisée pour la conversion et la navigation, et un portail opérationnel franchise distinct donnant aux responsables de magasin et régionaux un accès par rôle aux données et outils dont ils avaient réellement besoin.
Développement d'un constructeur de produits Pick-N-Mix personnalisé avec vérification de stock en temps réel et logique de tarification par lot, permettant aux clients d'assembler sachets et boîtes article par article pendant que le système valide la disponibilité et calcule le prix au poids ou à la pièce en direct.
Création d'un Franchise Command Dashboard affichant sur un seul écran les tendances de ventes par magasin, les alertes de stock et les nouvelles ouvertures, offrant aux managers régionaux la visibilité qui exigeait auparavant de croiser plusieurs tableurs et appels téléphoniques.
Automatisation de l'onboarding franchise via une configuration basée sur des templates — grilles tarifaires, règles fiscales et paramètres de catalogue par défaut sont désormais provisionnés à partir d'un template régional puis ajustés plutôt que construits de zéro, réduisant la mise en route de plusieurs jours à quelques heures.
Mise en place du support multi-devises et multi-taxes avec tarification localisée affichée par vitrine, de sorte que chaque franchise voit des prix conformes et correctement formatés sans intervention d'ingénierie à chaque nouveau marché.
Intégration d'analytics avancées montrant la performance des ventes, la vélocité produit et une heatmap de l'empreinte mondiale, permettant au siège de repérer d'un coup d'œil les magasins sous-performants et les gammes produits qui fonctionnent, et d'agir sur la donnée plutôt que de deviner.
Refonte du moteur de tarification promotionnelle pour prendre en charge des remises par lot pilotées par des règles et des campagnes limitées dans le temps, configurables par des équipes non techniques, supprimant le goulot d'étranglement des ajustements manuels lors des lancements saisonniers.
Automatisation du rapprochement des royalties et commissions en rattachant chaque transaction à son point de vente franchisé et à son taux de royalty régional dès la vente, donnant à la finance un grand livre en temps réel au lieu d'un exercice manuel de fin de mois.
Impact mesurable
Ventes franchise suivies
1,25M$+
Visibilité chiffre d'affaires temps réel sur tous les points de vente franchise dans un tableau de bord unique, remplaçant le reporting régional manuel.
Onboarding franchise
~5 jours → moins de 4 heures
La configuration basée sur templates a réduit la mise en route d'une nouvelle franchise d'environ une semaine à une seule après-midi.
Territoires supportés
10+
Plateforme multi-devises et multi-taxes gérant une tarification localisée et un traitement fiscal conforme par marché.
Alertes stock
2 à 3 jours → moins de 5 minutes
Les alertes automatiques de rupture de stock atteignent désormais les managers régionaux en quelques minutes, contre un délai de reporting de plusieurs jours auparavant.
Rapprochement des royalties
Zéro saisie manuelle par mois
Le calcul des commissions est directement lié aux transactions en caisse, éliminant le rapprochement manuel de fin de mois.
Lancements promotionnels
Configuration 70 % plus rapide
Les équipes régionales peuvent configurer remises par lot et campagnes saisonnières sans support d'ingénierie, réduisant le délai de plusieurs jours à quelques heures.
“Notre ancien système ne pouvait pas nous dire quels magasins manquaient de stock avant qu'il ne soit trop tard. Aujourd'hui, notre équipe opérationnelle a tout en un seul endroit, les franchisés sont plus satisfaits, et la finance ne rapproche plus les royalties à la main. Cela a changé notre façon de piloter tout le réseau.”
Stack technologique
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