Combien de temps a duré ce projet, du lancement à la mise en production ?

L'engagement complet s'est étalé sur 5 mois, couvrant le portail de commande B2B, le workflow marque privée, le grand livre d'inventaire multi-entrepôts et l'infrastructure AWS/Docker/Terraform sous-jacente. Le périmètre englobait à la fois le portail client et le tableau de bord commercial interne, ce qui explique une durée supérieure à un simple ajout ponctuel.

Est-ce que cela fonctionnerait pour un distributeur avec moins de 50 références par commande ou un seul entrepôt ?

Oui — les briques essentielles (tarification échelonnée, contrôle de crédit, modèles de commande) ne dépendent ni de la taille des commandes ni du nombre d'entrepôts. Une exploitation mono-entrepôt se contenterait de ne pas activer la synchronisation multi-entrepôts, pour un déploiement plus simple et plus rapide, avec moins de travail de réconciliation des stocks en amont.

Si nous ne vendons pas de produits en marque privée, avons-nous quand même besoin de ce module ?

Non, le module de gestion marque privée est optionnel et avait été conçu spécifiquement parce que ce client gérait plusieurs enseignes partenaires avec des visuels et des exigences d'approbation distincts. Un distributeur qui ne vend que ses propres marques peut se passer entièrement de ce module tout en conservant les commandes en gros, la tarification, le crédit et l'inventaire.

Quel était le principal risque à remplacer une organisation téléphone-et-tableur par un système en temps réel ?

Le risque principal était de migrer les grilles tarifaires, les limites de crédit et les stocks multi-entrepôts vers une source de vérité unique sans qu'un écart de données ne provoque une expédition au mauvais prix ou un dépassement de crédit pendant la bascule. Ce risque a été maîtrisé en faisant tourner le nouveau grand livre et les contrôles de crédit en parallèle de l'ancien processus avant la bascule complète, afin que les écarts apparaissent avant d'affecter une commande réelle.

Retour aux études de cas

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Portail B2B de distribution FMCG en gros

Ingénierie d'un portail B2B robuste pour la distribution FMCG en gros, la marque privée et la gestion multi-entrepôts — remplaçant une organisation fondée sur le téléphone et les tableurs par un système digital unique, de la commande à l'expédition.

Distribution digitale de bout en bout remplaçant le traitement manuel des commandes

Client

Confidentiel — Distributeur FMCG

Secteur

Distribution FMCG & Commerce B2B

Calendrier

5 mois

Technologies

8+ outils

Le défi

!Le traitement des commandes en gros reposait entièrement sur le téléphone et l'email : les commerciaux retranscrivaient manuellement quantités, références et fenêtres de livraison dans un tableur partagé. Les erreurs de saisie provoquaient régulièrement des expéditions en quantité erronée, obligeant à reprendre la commande et retardant l'expédition de plusieurs jours.

!La gestion des produits en marque privée exigeait des workflows sur mesure absents des plateformes e-commerce génériques, chaque enseigne partenaire ayant ses propres visuels, spécifications d'emballage et validation avant lancement en production. Les révisions de visuels se suivaient dans des fils d'email, rendant difficile de savoir quelle version avait réellement été approuvée pour impression.

!La visibilité des stocks sur plusieurs entrepôts reposait sur des tableurs mis à jour en fin de poste, si bien que les chiffres communiqués aux clients par les commerciaux avaient souvent plusieurs heures de retard. Cela entraînait des surventes sur les références à forte rotation et des excuses de dernière minute auprès de comptes stratégiques.

!Les clients grossistes avaient besoin d'une tarification échelonnée par compte avec contrôle des limites de crédit à chaque commande, mais les grilles tarifaires vivaient dans un fichier de référence séparé que les commerciaux devaient vérifier manuellement avant de confirmer un devis. Les limites de crédit n'étaient contrôlées que de mémoire ou lors d'une revue comptable a posteriori, si bien que des commandes dépassant le plafond partaient parfois avant que quiconque ne s'en aperçoive.

!Aucun tableau de bord centralisé ne permettait à l'équipe commerciale de suivre les commandes ouvertes, les ruptures et le statut des comptes, obligeant les managers à reconstituer un état des lieux quotidien en appelant chaque commercial. Les ruptures en particulier étaient faciles à perdre de vue, et les clients découvraient souvent un retard seulement lorsque le camion ne se présentait pas.

!Le réapprovisionnement était pénible pour les clients grossistes réguliers, qui devaient redicter la même liste de 40 à 60 références à chaque cycle, sans modèle ni historique sur lequel s'appuyer. Cela allongeait inutilement les appels, tant pour le client que pour le service commandes, et augmentait le risque de ligne oubliée ou dupliquée.

!La confirmation de commande et le statut d'expédition se communiquaient de façon informelle — un appel ici, un email là — sans trace cohérente, ce qui rendait fréquents et coûteux à résoudre les litiges sur ce qui avait réellement été commandé ou expédié.

!L'intégration de nouveaux partenaires marque privée prenait des semaines faute de processus d'accueil standardisé : les spécifications produit, l'accord tarifaire et les exigences de visuels de chaque partenaire devaient être assemblés manuellement avant même la première commande.

Notre solution

Construction d'un portail B2B pour les commandes en gros avec application des quantités minimales, tarification échelonnée et gestion du crédit par compte, de sorte que chaque devis affiché reflète déjà les conditions négociées et le crédit disponible. Cela a supprimé entièrement l'étape de vérification manuelle et permet aux commerciaux de proposer un devis instantané et fiable.

Développement d'un module de gestion des produits marque privée avec upload de visuels et workflow d'approbation structuré, donnant à chaque enseigne partenaire une source unique de vérité sur ses spécifications produit et son statut de validation. L'historique des versions est conservé automatiquement, supprimant toute ambiguïté sur le visuel approuvé pour production.

Mise en place d'un grand livre d'inventaire multi-entrepôts avec synchronisation temps réel des stocks et alertes de stock bas, remplaçant la mise à jour en fin de poste par un flux en direct issu de chaque entrepôt. Commerciaux et clients voient désormais le même chiffre de stock exact au même instant, ce qui a supprimé la survente.

Création d'un portail client grossiste avec modèles de commandes enregistrés, historique complet et raccourcis de réapprovisionnement en un clic, permettant à un client régulier de passer une commande de 50 lignes en quelques minutes au lieu de la redicter par téléphone. Le volume d'appels au service commandes a nettement diminué, tout comme les erreurs de ligne.

Construction d'un tableau de bord commercial interne réunissant en une seule vue les commandes ouvertes, les files de ruptures et l'utilisation du crédit par compte, donnant aux managers une visibilité en temps réel sans un seul appel téléphonique. Les ruptures sont désormais signalées automatiquement dès qu'un manque de stock est détecté, plutôt que découvertes au moment de la livraison.

Intégration de workflows automatisés de confirmation de commande, de statut d'exécution et de notification d'expédition, offrant aux clients et commerciaux une trace cohérente et horodatée de la commande jusqu'à la livraison. Les litiges post-expédition sont désormais rares et se résolvent rapidement lorsqu'ils surviennent.

Standardisation du processus d'accueil des partenaires marque privée via un parcours guidé couvrant spécifications produit, accord tarifaire et exigences de visuels, réduisant le délai avant première commande de plusieurs semaines à quelques jours. Les nouveaux partenaires réalisent désormais eux-mêmes une grande partie de la configuration via le portail, sans allers-retours d'email.

Déploiement de la plateforme sur une infrastructure AWS conteneurisée avec Docker et provisionnée via Terraform, avec un cache Redis pour les recherches de catalogue et de tarifs, garantissant rapidité et fiabilité même lors des pics de commandes en fin de mois et pendant les promotions saisonnières.

Impact mesurable

Traitement des commandes

100% digital, zéro commande par téléphone/email

Toutes les commandes en gros sont passées, suivies et exécutées via la plateforme, supprimant totalement la prise de commande par téléphone ou email.

Écarts de stock

Réduits à quasi zéro

Le grand livre multi-entrepôts en temps réel a remplacé le suivi par tableur, ramenant les cas de survente sur les références à forte rotation à des cas isolés.

Approbations marque privée

Cycle de validation 3 à 5 fois plus rapide

La soumission digitale des visuels et la validation structurée ont remplacé les chaînes d'emails, réduisant le délai d'approbation typique de plusieurs semaines à quelques jours.

Erreurs de crédit

Zéro commande expédiée hors plafond

L'application automatique des limites de crédit empêche désormais toute commande de dépasser le plafond approuvé du compte avant même sa validation.

Délai d'intégration partenaires

De 3-4 semaines à 2-3 jours

Les workflows d'accueil standardisés permettent aux nouveaux partenaires marque privée d'atteindre leur première commande bien plus vite qu'auparavant.

Volume d'appels au service commandes

Réduit d'environ 50 à 60 %

Les modèles enregistrés et les raccourcis de réapprovisionnement permettent aux clients grossistes réguliers de passer de grosses commandes sans redicter chaque ligne par téléphone.

Résolution des litiges de commande

Résolus en moins d'une journée, contre une semaine auparavant

Les traces horodatées de confirmation et d'expédition offrent aux deux parties une source unique de vérité en cas de question.

“On passait la journée à chasser les commandes par téléphone, en croisant les doigts sur des chiffres de stock vieux de plusieurs heures. Maintenant le portail gère tout, de la commande à l'expédition — notre équipe se concentre sur la croissance des comptes plutôt que sur la paperasse, et nos partenaires marque privée obtiennent l'approbation de leurs visuels en quelques jours au lieu de semaines.”
D
Directeur Général
Distributeur FMCG (NDA)

Stack technologique

ReactNode.jsPostgreSQLRedisAWS S3StripeTerraformDocker